FAQ
Cosa acquisto?
Assistenza tecnica informatica per uno o più computer.
Che requisiti deve possedere il cliente che vuole acquistare questo serviio?
Deve essere un azienda o un professionista titolare di partita iva con sede operativa dei computer da assistere nel comune di Roma entro il G.R.A. Deve avere la disponibilità di un collegamento adsl per tutto il periodo di validità del servizio acquistato. La mancanza della disponibilità del collegamento adsl salvo il caso in cui ciò sia dovuto a temporaneo guasto od a trasferimento ad altro gestore fa decadere la gratuità degli interventi tecnici e comporta un costo di € 30 iva esclusa per ciascun intervento richiesto.
In che modo viene fornita l'assistenza?
Mediante assistenza telefonica garantita durante gli orari lavorativi della ditta con chiamate a carico del cliente ad uno dei seguenti recapiti: ufficio 06.98358982, cellulare 392.5514504, e mediante la fornitura di interventi tecnici sia a domicilio che in remoto a seconda delle problematiche da risolvere. Sono previsti; illimitati interventi tecnici gratuiti per la risoluzione delle problematiche hardware e software che impediscano il corretto utilizzo del computer oggetto di assistenza e limitati interventi tecnici gratuiti di manutenzione effettuati esclusivamente in remoto con frequenza massima di uno ogni trenta giorni inclusi nel calendario del cliente del computer oggetto di interveto.
Quali sono gli orari lavorativi della ditta?
Dal lunedì al venerdì con orario no stop dalle 9 alle 18; sono esclusi il sabato, la domenica, i festivi ed il mese di agosto.
Entro quanto tempo viene fornita l'assistenza?
Gli interventi gratuiti sono garantiti entro il giorno lavorativo successivo alla richiesta di intervento che può essere effettuata con; sms da inviare al 392.5514504; con fax da trasmettere al 06.89282111; con e-mail da inviare a: info@laboureur.it. La richiesta è valida solo se effettuata in uno dei giorni coperti dal calendario del cliente. Si precisa che sia la chiamata che l'intervento per essere gratuiti debbono essere effettuati in giorni inclusi nel calendario del cliente relativo al computer oggetto di intervento, ciò significa ad esempio che, se un cliente con un problema al computer coperto soltanto di martedì e di venerdì, effettua una richiesta di assistenza di lunedì, ha diritto all'assistenza gratuita il venerdì, giacché lunedì non è un giorno lavorativo previsto dal calendario del cliente per il computer oggetto di intervento la chiamata viene considerata come effettuata nel primo giorno utile, che in questo caso è martedì.
Quali tipi di servizi posso richiedere?
Per la risoluzione delle problematiche hardware e software i seguenti; rimozione virus, installazione o ripristino del sistema operativo, backup e recupero dati, installazione nuovo hardware, installazione nuovo software, configurazione connessione internet e posta elettronica, configurazione rete, configurazione periferiche. Per la manutenzione del PC i seguenti; creazione di un immagine software dell'installazione, manutenzione del sistema operativo, manutenzione e diagnosi di funzionamento dei componenti hardware, pulizia del computer.
Quanto costa il servizio?
E' previsto un costo giornaliero di € 1,00 iva esclusa, per ogni PC posto in assistenza, ed un canone annuo di € 150,00 iva esclusa, dovuto per ciascun cliente per l'acquisizione del proprio stato di "cliente attivo" che conferisce il diritto all'acquisto dei pacchetti giorni.
Cosa sono i pacchetti giorni?
I pacchetti giorni consistono in un certo numero di giorni di copertura per ilo i propri computer. Il cliente compone al momento dell'acquisto del pacchetto giorni, il proprio calendario per ciascun computer escludendo i propri giorni feriali non lavorativi o i periodi di inattività, i festivi, i sabati ed il mese di agosto! I pacchetti disponibili sono rispettivamente da 90 o 120 giorni. Ciascun pacchetto e ciascun calendario è riferito ad un particolare computer. Il cliente potrà comunque richiedere e ricevere assistenza per un computer coperto, in un giorno non incluso nel calendario concordato ma in tal caso dovrà pagare il costo dell'intervento secondo le tariffe previste per gli interventi occasionali pubblicate sul sito web http://www.laboureur.it e di seguito riportate: diritto di chiamata per interventi a domicilio € 60 iva inclusa, tariffa oraria per la consulenza sia essa a domicilio che in remoto € 60 iva inclusa.
Se il computer coperto dall'assistenza si guasta cosa succede?
Non viene restituito il denaro tuttavia i giorni residui non ancora fruiti possono essere abbinati a scelta del cliente ad un nuovo computer o in alternativa aggiunti ad un altro computer già in assistenza. Nel caso in cui il residuo giorni sia abbinato ad un nuovo computer il cliente ha facoltà di stabilire un nuovo calendario, mentre nel caso in cui il residuo giorni sia stato aggiunto ad un computer già in assistenza per quest'ultimo sarà valido il calendario già assegnato in sede di acquisto del pacchetto.
E' previsto un tacito rinnovo del servizio?
Assolutamente no, né per i pacchetti né per il canone annuo; il cliente potrà decidere se continuare col servizio acquistando un nuovo pacchetto quando avrà esaurito il precedente e rinnovare il proprio stato di cliente attivo quando sarà trascorso un anno solare dal precedente acquisto per avere ditirro all'acuisto di uno o più nuovi pacchetti giorni.
Quanti pacchetti giorni posso acquistare?
E' possibile acquistare tutti i pacchetti giorni che necessitano, anche in momenti diversi per ciascun PC, tuttavia non più di uno alla volta per ciascun computer, in pratica per acquistare un nuovo paccehtto per un computer precedentemente coperto dovrà risultare uno stato cliente "attivo" ed il precedente pacchetto scaduto.
In che modo posso tener traccia della situazione?
Sul mio sito web in una apposita area riservata che sarà comunicata al cliente per e-mail quando diventa attivo, si potrà avere accesso ad un riepilogo completo della propria situazione.
In che modo posso pagare?
Mediante carta di credito, conto paypal, bonifico o assegno bancario non trasferibile.
Quando posso richiedere il primo intervento?
Il cliente può richiedere l'intervento anche lo stesso giorno in cui è stato eseguito il pagamento se avrà documentato la quietanza con fax nel caso di assegno o bonifico, oppure senza obbligo di documentazione nel caso di carta di credito o conto paypal.
Come posso acquistare il servizio?
Telefonando ad uno dei seguenti recapiti: ufficio 06.98358982, cellulare 392.5514504 oppure inviando una e-mail a: info@laboureur.it.
Potrai richiedere l'assistenza lo stesso giorno del pagamento e riceverla entro il giorno lavorativo successivo ma solo se entrambi i giorni fanno parte del tuo calendario!
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